A necessidade atendimento humanizado

Por que atendimento humanizado?

Quando uma pessoa entra pela porta de uma instituição de saúde, ele normalmente está (ou suspeita estar) com algum problema de saúde, certo? Podemos deduzir, portanto, que ele está frágil e insegura. A forma com que ele é recebida, desde o primeiro contato com pessoal do atendimento, faz toda a diferença!

Pensando nisso, o Projeto de Humanização Hospitalar foi criado em maio de 2000 pelo Ministério da Saúde com o intuito de promover uma nova cultura de atendimento na saúde que apoiasse as melhorias na qualidade dos serviços prestados.

Ouvir, compreender, aconselhar e respeitar as opiniões, queixas e necessidades dos pacientes. Essas são algumas das características do atendimento humanizado, um modelo de atenção que é permeado por toda ETAP, seja na formação profissionalizante, seja em nossa clínica.

 

Bom para todos!

Os pacientes atendidos de forma humanizada desenvolvem uma relação de confiança com o profissional e levam as recomendações dadas por ele de maneira mais séria e regrada. Isso facilita o tratamento e torna tudo mais rápido.

Diálogo a ETAP e você, é uma premissa básica para um atendimento eficiente. Infelizmente, alguns profissionais não têm isso como prioridade e acabam padronizando seus contatos.

Sabemos que é impossível lembrar de cada indivíduo, cada problema que ele teve, entre outras coisas. Entretanto, não custa, talvez, anotar essas informações para estreitar as relações com os pacientes. Por isso utilizamos sistemas informatizados para anotar todas as etapas do atendimento, desde de a recepção, até o médico, facilitando a consulta do seu histórico e garantindo a continuidade do trabalho.

Transparência

A Humanização no atendimento requer transparência, ética e um profissionalismo que muitos não estão acostumados a receber. Com esse padrão de atendimento, somos lembrados por prestar carinho e atenção desde de a sua chegada, até a sua saída.

 

Oferecer um atendimento de excelência é fundamental para melhorar a autoestima de todos, proporcionando a garantia de que poderá contar sempre com nossos profissionais.